服务与支持

1、 用户手机终端如何开通邮箱账户？
答：用户需在手机终端安装软件和证书，并对客户端软件进行配置（可以通过配置短信自动完成），然后同步密码就可以开通手机邮箱业务。

2、 APN接入点问题？
答：APN即无线接入点，手机通过APN登录GPRS实现无线上网。目前中国移动有CMNET、CMWAP、CMMAIL三种APN接入点。
·通过CMNET可以获得完全的Internet访问权
·通过CMWAP只能访问WAP网站
·通过CMMAIL只能使用手机邮箱业务
在帐户开通时，用户需要在手机上手动正确设置CMMAIL APN,才能正常使用手机邮箱业务。

3、 如何在手机终端安装软件和证书？
答：由管理员或用户从web页面往手机端上发送手机邮箱客户端软件和证书链接，用户在手机终端上点击下载就可以了。

4、 管理员发送了WAP Push软件链接，手机终端收不到的问题？
答：　有两种可能，可能一，通信网络问题；可能二，是SIM卡的问题。有的SIM卡有屏蔽WAP短信的设置，或SIM卡不支持GPRS通信，请联系当地运营商。

5、 管理员发送了Setting短信，手机终端收不到？
答：有可能是网络通信问题，请稍后再发。

6、 用户在收到设置短信进行密码同步时，为何提示用户密码同步错误？
答：有两种可能，可能一，手机上设置的密码与用户个人邮箱密码不符。用户需在系统管理员的帮助下确认邮箱密码，须重新获取配置信息进行密码同步。可能二，网络繁忙，导致数据无法传送到服务器，等待几分钟后再试。

7、 如何知道注册已成功，可以正常使用手机邮箱？
答：当用户注册成功后，手机终端上会收到一封“用户已开通”的邮件，表明用户可正常使用手机邮箱了。

8、 用户通过空中下载方式（WAP Push）安装手机邮箱软件后, 在手机里找不到手机邮箱的图标，不知是否安装成功？
答：在手机安装程序内找是否有手机邮箱的图标，若有，说明已经安装，但未成功，需卸载重新安装；若没有，说明没有安装成功，需重新安装。

9、 安装软件并开通服务后收到乱码短信？
答：乱码短信为新邮件到达通知(EMN)，如果程序安装正常，会拦截EMN并连接GPRS收取邮件，用户不会收到乱码短信。如果收到乱码短信，说明软件未安装成功，请重新安装。

10、 为何有时会收到提示“对方发送了一个不被信任的证书，是否继续连接？”
答：请确认您的手机是否下载并安装了安全证书。
如果没有下载证书，服务器连接手机将被视为不安全连接，很容易超时断开。需要重新下载并安装安全证书。
如果已经下载了证书，为何还是收到上述提示，是因为证书是有生效日期的，请查看您的手机系统时间是否为当前的日期和时间，若不是，手机安装的证书将无法生效。您需要设置手机的系统时间为当前的日期和时间后重新安装安全证书。

11、 NOKIA N70手机收到软件下载短信,但是下载不下来?并且下载软件时自动登录WAP连接?
答：用户手机默认设置不正确，请设置为cmmail。

12、 NOKIA 6708手机,在下载WAPPUSH链接手机邮箱软件后,在手机里找不到手机邮箱的图标及文件，不知是否安装成功？
答：点击最右边的主菜单,选择左侧程序管理,然后卸载，如果在卸载软件中有手机邮箱软件，说明已经安装，那么卸载重新安装；如果没有找到手机邮箱软件，说明没有安装成功软件，需重新安装。

13、 NOKIA 7610，在成功安装软件及证书后发送同步信息显示为：帐户密码错误？
答：用户手机的接入点设置不正确，接入点不是cmmail。
若用户手机的接入点为cmmail，且cmmail为开通状态，那么是由于网络问题，请用户稍后再试。

14、 NOKIA 7610同步密码时显示“连接失败(读写超时)”？
答：由于网络问题，请用户稍后再试。

15、 NOKIA手机从2.26升到2.3x新版会出现“Database error”的错误?
答：进入手机邮箱软件设置里，重置系统，初始化数据。

16、 索爱P910c手机，安装新版本手机邮箱软件后，进入后总是出现“Database error”的提示？
答：在安装新版本软件的时候没有重置系统。

17、 WinCE 5.0手机安装软件后再装证书会出错？
答： WinCE 5.0软件已内置证书，因此卸载软件，删掉两个证书，重装。

18、 多普达828安装软件时出现需要关闭百宝箱的提示，选择是或否均无法安装软件？
答：手机下载连接错误．首先确认下载是否正确，再次确认下载连接是否完整，建议重新发送WAPPUSH。

19、 MOTO A780收到1722发来的乱码短信，重启手机还是不行？
答：可能是用户数据库损坏，造成邮件不能存储，会出现上述现象；也可能在通过手机浏览网站下载客户端软件或通过蓝牙或数据线下载客户端软件时会有两个文件，.jad和.jar,将两文件存储在同一路径下，正确的是点击.jad的进行安装，若点击.jar安装就会出现上述现象。

20、 MOTO A780手机证书保存后，插入时找不到文件？
答：若手机浏览器首连接为cmwap时，下载的证书格式为clinetDownLoad.do。将该证书的格式改为clinetDownLoad.cer后，可正常使用。因此在证书保存时，将文件后缀名.do改为.cer即可。